Politicas De Cambio Y Devoluciones
Actualizadas para brindarte mayor tranquilidad y confianza
- 30 días calendario para hacer cambios si no estás satisfecho → ¡Nosotros asumimos el envío!
- Para otros motivos de cambio (como error al elegir talla), el cliente asume el envío.
- Las prendas deben estar sin usar, limpias, con etiquetas y en su empaque.
- Máximo un cambio por prenda.
- 60 días de garantía legal por defectos de producción (calidad/ confección): Puedes elegir entre reparación o cambio.
- Los artículos en descuento no tienen cambio ni devolución, salvo defectos de fábrica.
- En Barranquilla puedes venir a nuestra tienda física y no pagas envío.
Preguntas y Respuestas
¿Puedo cambiar una prenda si no me gustó o no cumplió mis expectativas?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la
entrega.
- La prenda debe estar sin uso, limpia, con etiqueta y en su empaque original.
- Solo se permite un cambio por prenda.
- IFW asume el costo del envío si la prenda no cumplió tus
expectativas (ej. calidad, talla, color, ajuste).
- Para otros motivos de cambio (como error al elegir talla), el cliente asume el
envío.
Ejemplo:
Recibiste un conjunto, pero el material no te gustó o sientes que no es lo que
esperabas → ¡Te lo cambiamos sin costo de envío!
¿Qué hago para solicitar un cambio?
Escríbenos al WhatsApp 3145197645 o al correo info@imfitworld.com con esta
información:
1. Número de pedido o nombre completo.
2. Motivo del cambio.
3. Prenda a cambiar.
4. Foto de la prenda (si aplica).
5. Dirección donde quieres recibir el nuevo producto.
Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas hábiles.
- Antes de solicitar el cambio, el cliente debe verificar la disponibilidad del producto deseado en la talla o color requerido con un agente de servicio al cliente, a través de nuestra línea corporativa (+57) 3145197645.
- Los cambios podrán realizarse por productos de igual valor al inicialmente
adquirido. En caso de que el valor del nuevo producto seleccionado sea mayor, el Usuario deberá pagar la diferencia de precio correspondiente al momento de
realizar el cambio.
- Finalmente, en caso de que el valor del producto seleccionado sea menor al valor
del producto inicialmente adquirido, se podrá solicitar un saldo a favor, que deberá ser utilizado en un término máximo de 360 días calendario. Posterior a este término, el saldo a favor expirará.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un reclamo por garantía?
Si tu prenda tiene un defecto de fabricación, puedes hacer el reclamo hasta por 60 días después de recibirla.
- Aplica para errores en costuras, cremalleras, tela, estampado, entre otros.
- Puedes elegir entre: reparación o cambio.
- Si no tenemos inventario, puedes escoger otra prenda de tu preferencia ó se reembolsa el valor en máximo 30 días calendario.
Ejemplo:
Tu legging se descose luego de un par de usos → puedes reportarlo, lo evaluamos
y aplicamos la garantía sin costo.
¿Qué prendas NO tienen cambio?
No aplican cambios ni devoluciones para:
- Prendas en descuento o promoción (salvo que tengan un defecto de fábrica o
sea solo por talla): si es por talla se cambia dependiendo de la disponibilidad
de stock.
- Prendas usadas, lavadas, sin etiqueta o en mal estado.
Puedes acercarte directamente a nuestra tienda para hacer tu cambio o
garantía, sin necesidad de enviar nada.
Local Parque Electrificadora:
Carrera 64 #85 – 135, Local Comercial
IFW
Horario:
Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados: 9:00 am a 5:00 pm
Domingos y festivos: cerrado
Local Outlet(43)
Carrera 43 #79-44, Local
Comercial
IFW
Horario:
Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. // 1:00 p.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 am a 1:00 pm
Domingos y Festivos: Cerrado
Cartagena
Avenida San Martin #7-100
Horario:
Lunes a Viernes: 10:30 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados: 10:30 a.m a 5:00 p.m.
Domingos y Festivos: Cerrado
¿Cuánto tiempo tarda todo el proceso?
- Cambios: 2 a 5 días hábiles después de recibir la prenda devuelta.
- Garantías: máximo 15 días hábiles para darte respuesta y solución.
- Reembolsos (si aplica): hasta 30 días calendario.
Derecho de Retracto
¡Queremos que estés 100% feliz con tu compra!
Sabemos que a veces puedes cambiar de opinión, por eso si compraste a través de
nuestros canales digitales (WhatsApp, Instagram o página web), tienes la opción de
devolver tu pedido dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, según lo
establece la ley colombiana.
¿Cómo solicitar el retracto?
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.
- La ley de retracto aplica únicamente para compras en línea (no en tiendas físicas).