Politicas De Cambio Y Devoluciones
Actualizadas para brindarte mayor tranquilidad y confianza
● 30 días calendario para hacer cambios si no estás satisfecho → ¡Nosotros
asumimos el envío!
● Para otros motivos de cambio (como error al elegir talla), el cliente asume el
envío.
● Las prendas deben estar sin usar, limpias, con etiquetas y en su empaque.
● Máximo un cambio por prenda.
● 60 días de garantía legal por defectos de producción (calidad/ confección):
Puedes elegir entre reparación o cambio.
● Los artículos en descuento no tienen cambio ni devolución, salvo defectos de
fábrica.
● En Barranquilla puedes venir a nuestra tienda física y no pagas envío.
Preguntas y Respuestas
¿Puedo cambiar una prenda si no me gustó o no cumplió mis expectativas?
● La prenda debe estar sin uso, limpia, con etiqueta y en su empaque original. ● Solo se permite un cambio por prenda.
● IM FITWORLD asume el costo del envío si la prenda no cumplió tus expectativas (ej. calidad, talla, color, ajuste).
● Para otros motivos de cambio (como error al elegir talla), el cliente asume el envío.
Ejemplo:
Recibiste un conjunto, pero el material no te gustó o sientes que no es lo que esperabas → ¡Te lo cambiamos sin costo de envío!
¿Qué hago para solicitar un cambio?
1. Número de pedido o nombre completo.
2. Motivo del cambio.
3. Prenda a cambiar.
4. Foto de la prenda (si aplica).
5. Dirección donde quieres recibir el nuevo producto.
Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas hábiles.
- Antes de solicitar el cambio, el cliente debe verificar la disponibilidad del producto deseado en la talla o color requerido con un agente de servicio al cliente, a través de nuestra línea corporativa (+57) 3145197645.
- Los cambios podrán realizarse por productos de igual valor al inicialmente adquirido. En caso de que el valor del nuevo producto seleccionado sea mayor, el Usuario deberá pagar la diferencia de precio correspondiente al momento de realizar el cambio.
- Finalmente, en caso de que el valor del producto seleccionado sea menor al valor del producto inicialmente adquirido, se podrá solicitar un saldo a favor, que deberá ser utilizado en un término máximo de 360 días calendario. Posterior a este término, el saldo a favor expirará.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un reclamo por garantía?
● Aplica para errores en costuras, cremalleras, tela, estampado, entre otros.
● Puedes elegir entre: reparación o cambio.
● Si no tenemos inventario, puedes escoger otra prenda de tu preferencia ó se reembolsa el valor en máximo 30 días calendario.
Ejemplo:
Tu legging se descose luego de un par de usos → puedes reportarlo, lo evaluamos y aplicamos la garantía sin costo.
¿Qué prendas NO tienen cambio?
● Prendas en descuento o promoción (salvo que tengan un defecto de fábrica o sea solo por talla): si es por talla se cambia dependiendo de la disponibilidad de stock.
● Prendas usadas, lavadas, sin etiqueta o en mal estado.
Puedes acercarte directamente a nuestra tienda para hacer tu cambio o garantía, sin necesidad de enviar nada.
Dirección tienda parque la electrificadora:
Carrera 64 #85 – 135, Local Comercial IMFITWORLD
Horario:
● Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
● Sábados: 9:00 am a 6:00 pm
● Domingos 10:00 am a 5:00 pm
Dirección: Carrera 43 #79-44, Local
Comercial IMFITWORLD
Horario:
● Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
● Sábados: 9:00 am a 1:00 pm
● Domingos: Cerrados.
¿Cuánto tiempo tarda todo el proceso?
● Garantías: máximo 15 días hábiles para darte respuesta y solución.
● Reembolsos (si aplica): hasta 30 días calendario.
Derecho de Retracto
¡Queremos que estés 100% feliz con tu compra!
Sabemos que a veces puedes cambiar de opinión, por eso si compraste a través de
nuestros canales digitales (WhatsApp, Instagram o página web), tienes la opción de
devolver tu pedido dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, según lo
establece la ley colombiana.
¿Cómo solicitar el retracto?
● El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaque
original.
● La ley de retracto aplica unicamente para compras en línea (no en tiendas
físicas).